Politique de remboursement
Toutes les commandes passées dans le cadre d'une vente, ou tout article marqué Vente finale (y compris tous les produits achetés pendant nos soldes de fin de saison, du Black Friday et du Cyber Monday), ne sont pas éligibles au crédit en magasin, au remboursement ou à l'échange en raison des rares remises importantes sur le produit.
Les commandes avec des codes de réduction spéciaux appliqués peuvent ne pas être éligibles au retour - veuillez contacter l'équipe à orders@ryleeandcru.ca si vous avez des questions.
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Les demandes de retour au-delà de ce délai ne peuvent pas être traitées.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
*Les retours Noralee ne sont éligibles qu'à un échange ou à un crédit en magasin. Comme il s'agit d'articles pour des occasions spéciales, nous voulons nous assurer que nous n'envoyons aux clients que des articles neufs et non portés et que nous n'acceptons pas les retours pour remboursement pour cette raison.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour (RMA) ne seront pas traités.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur le retour à orders@ryleeandcru.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux ni de produits Noralee.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à orders@ryleeandcru.ca.
Politique de remboursement des précommandes
Les achats en précommande ne peuvent pas être annulés ou modifiés une fois exécutés. Vous pouvez annuler une précommande qui n'a pas encore été exécutée. Si la commande a été exécutée, vous ne pouvez pas l'annuler, mais vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.
Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre précommande en raison de circonstances imprévues, nous pouvons, à notre discrétion, émettre un remboursement sur le mode de paiement d'origine ou fournir un crédit en magasin d'une valeur égale.
Les dates d'expédition estimées pour les articles en précommande sont sujettes à changement. Les retards d'expédition ou de production ne donnent pas droit à un remboursement ou à une compensation.
Si un article en précommande n'est pas disponible ou n'est plus disponible, notre seule obligation est de rembourser le montant payé ou de fournir un crédit en magasin, le cas échéant. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires, indirects ou consécutifs découlant de l'indisponibilité d'un article en précommande.
En effectuant un achat en précommande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Pour lancer un retour
CONNECTEZ-VOUS À VOTRE PORTAIL DE RETOUR EN UTILISANT VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET VOTRE ADRESSE E-MAIL.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition.
Les articles doivent être expédiés dans les 10 jours suivant la date d'approbation du retour. Les articles expédiés après cette période ne seront ni acceptés ni remboursés par notre service des retours.
Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement, le cas échéant.
Les frais de retour sont à la charge et sous la responsabilité du client, sauf si Rylee + Cru a commis une erreur lors de l'expédition de la commande. Nous vous recommandons vivement d'assurer les articles pour leur valeur au détail afin de vous protéger contre les éventuels dommages liés à l'expédition. Dès réception de votre achat, veuillez ouvrir soigneusement vos articles car tout retour DOIT INCLURE L'EMBALLAGE D'ORIGINE. Le fait de ne pas inclure l'emballage d'origine entraînera des frais de manutention. Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Les commandes avec des codes de réduction spéciaux appliqués peuvent ne pas être éligibles au retour - veuillez contacter l'équipe à orders@ryleeandcru.ca si vous avez des questions.
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Les demandes de retour au-delà de ce délai ne peuvent pas être traitées.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
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Exceptions / articles non retournables
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Politique de remboursement des précommandes
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Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre précommande en raison de circonstances imprévues, nous pouvons, à notre discrétion, émettre un remboursement sur le mode de paiement d'origine ou fournir un crédit en magasin d'une valeur égale.
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